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在朴实无华岗位上默默耕耘的蓝色税花

来源:南丹县国税局    发布日期:2017-3-29 13:12:39

  在朴实无华岗位上默默耕耘的蓝色税花
  记南丹县国税局敬业奉献模范人物张媛


  张媛,女,1979年出生,2000年参加工作,毕业于广西税务学校,通过自学获得广西财经学院税收专科学历,现任南丹县纳税服务股副股长。参加工作近17年来,她扎根于征管一线,热情待人、勤奋上进、勇于创新,以服务纳税人的实际行动书写着无悔人生。她始终如一、任劳任怨做好工作,没有传奇的故事,也没有耀眼的光芒,有的只是默默无闻、踏实工作的忙碌身影;她凭着自己对工作的认真执著、热忱负责,博得了广大纳税人的夸奖称誉和无数好评。
  从2000年12月参加工作的那一天起,她就在平凡的工作岗位上以精益求精的工作态度,敬业奉献的工作热忱,清正廉洁的品行作风,出色做好每一天的工作,为税徽增添了光彩,为南丹国税局赢得了声誉。
  国税部门是经济执法部门,肩负着“为国聚财•为民收税”的神圣使命。要想把工作做好,除了具备满腔热忱的工作激情外,还必须练就扎实的专业功底、过硬的服务本领和计算机操作技能。多年来,她一直在申报征收岗、认证报税岗上工作,兢兢业业、刻苦钻研,不断提高业务水平和工作能力,为纳税人提供了快捷、高效的服务是她的夙愿追求。金税工程是税收征管的生命线,防伪税控的畅通运行又关系到全局工作的顺利开展。她一方面虚心向市局科(室)、技术服务部门的骨干请教学习;另一方面又主动钻研、大胆摸索,从前期推行到后续管理,从认证报税到规范运行,很快拿出了一套行之有效的工作方法在办税服务厅推广应用。她还高瞻远瞩、善于思考,结合自己的岗位实践总结出一套行之有效的办法措施,为金税工程的正常运转贡献了一份力量。2011年3月,她因表现出色、业绩突出和组织的考核,她又从一名普通的税务干部晋升为纳税服务股副股长,除负责申报征收岗、认证报税岗的工作外,还负责协助股长分管纳税服务股业务和报送各种材料、后台数据的比对核实修改等工作,工作的数量和难度都成倍增加了,但她毫无怨言、勇挑重担,及时调整心态,兢兢业业,一如既往地把工作做好。为了提高工作质量,做到精细化管理,她虚心向他人请教,主动和各相关股(室)、岗位做好协调,精心策划制作了办理各类涉税事宜一览表,她把办税申报所需填报的资料整理归类一次发放到位,把注意事项一次告知纳税人,耐心辅导纳税人填写申报表,既提高了征管质量和工作效率,又方便了纳税人,避免他们重复问、多头跑, 尽可能在最短的时间内办妥各类涉税业务,受到了纳税人的一致好评。她做办税服务厅工作,不只讲究简单的热情礼貌和微笑服务,还以业务娴熟、高效快捷的服务而受到了纳税人的喜爱和好评。
  办税服务厅是沟通征纳双方的桥梁,是税收政策法规正确实施的平台,整天面对的是各种各样、文化素质参差不齐的纳税人,其工作是烦琐辛苦的。千头万绪、人多嘴杂,稍有抱怨和动作不够快,纳税人就不满意,就会遭到他们的指责甚至投诉。因此,窗口的形象、人员素质的高低、服务的质量极为重要。作为办税服务厅的中层副职,她不仅管好自己,还管好团队,自觉履行“首问负责制”“限时办结制”、“服务承诺制”、“百问不烦、百答不厌”的相关制度,倡导“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念,想纳税人之所想,急纳税人之所急,为排纳税人排忧解难,办理好每一笔涉税业务,树立起公正、文明、廉洁、高效的南丹国税办税新形象;以自己的“辛苦指数”换取纳税人的“满意指数”。有几次,单位举办游园竞技和野外烧烤活动,办税服务厅的其他同志都去参加活动了,但她作为纳税服务股的副股长,不能离岗脱身,只得坚守岗位,应对好纳税人办理各种涉税业务。不知有多少次,她牺牲自己的休息时间,提前上班或晚下班,为的就是错开办税高峰期、不耽搁纳税人办理涉税业务而提前做工作。有时白天做不完的工作,晚上她还加班加点,挑灯夜战,直到把工作做完做好为止。她的女儿刚上小学,需要按时间接送,但她为了不影响工作,总是委托其他同志代劳接送;她的父母生病住院,她也把照顾的时间和上班时间错开,尽量不影响岗位工作。为了做好本职工作,她总是舍小家、顾大家,做到了恪尽职守、尽力尽责,一切以岗位工作为重;从不让领导安排的工作在自己手上耽误,从不让纳税人办理的涉税事项在自己的岗位上被延误。在办税服务厅岗位工作近7年来,她从不受到过纳税人不满意的投诉,也没有违法违纪的不廉洁记录,始终以刚正清廉、严格执法,光明磊落、公平办税的威严形象,赢得纳税人的夸奖赞扬。
  在日常的涉税业务办理中,一些纳税户的申报表或专票抵扣凭证,由于自身不规范或违规操作等原因而不能抵扣;有的纳税人不理解,甚至会对办税人员破口大骂、存心找岔。她总是依政策规定,做好说服教育或解释工作,直到纳税人消除误会,不再抱怨,理解配合为止。有时候,CTAIS软件运行速度慢,纳税人以为是工作人员办事推诿拖拉、消极怠工,于是牢骚满腹,甚至跑到领导那里去提意见、找岔子。面对这样的情况,她从来不气馁,总是细心地做好解释,直到矛盾化解,争执消除为止。 她常告诫办税服务厅的人员说:“让纳税人趁兴而来,满意而归!”是评断我们服务工作是否称职的天平和砝码;做好每一天的工作,构建和谐的征纳关系是我们税务人员的职责所在,她是这样想的,也是这样做好工作的。
  在2016年“四大行业”营改增改革的推进工作中,纳税服务股无疑是工作量最大,业务最繁忙的股室之一。“不给纳税人添麻烦,不让营改增工作掉链子”是纳税服务股副股长张媛对自己工作的要求。作为有税龄近17年的资深国税人、纳税服务股的副股长,她从不以老卖老、以熟欺生,骄傲自满、推托责任;她总是用自己的智慧和胆略履职担当、分担责任,勤勤恳恳、踏实工作;白天,勤奋学习、刻苦钻研,把营改增的最新政策弄懂悟透,在自己的岗位上为纳税人解释好相关政策,提供最好服务,消除纳税人疑虑和负面情绪,快速办好每一笔涉税业务。晚上,她带领前台后台的工作人员挑灯夜战、排雷破阵,做好试点纳税人基础信息数据的录入和审核校对等工作。周末,她坚守岗位,开展好增值税发票新系统推行、银税库三方签约、模块导入、模拟环境测试等工作。因在长期加班加点,她把10岁的女儿托付给年老体衰的外婆和做警察工作的丈夫,已经连续几个月时间没陪女儿按时睡觉作息了,有时晚点十一、二点钟听到女儿打来的眷母想妈电话,她抑制不住自己的泪腺流下抱歉愧疚的泪水……
  俗话讲:一分耕耘,一分收获,成绩是劳动汗水的结晶;张媛同志用自身的执著和努力做好每一天的工作就是不平凡,在南丹国税每年征收入库几亿税款的后面,都凝聚有办税服务厅工作人员所付出的艰辛。在“为国聚财、为民收税”的漫漫征途上,她正通过自己和团队的努力谱写着征纳和谐的颂歌,为国聚财的乐章!由于她敬岗爱业,勇于担当,成绩突出,她先后多次荣获南丹县优秀共产党员、“三、八”红旗手、河池市国税系统优秀公务员称号,获记“三等功”一次,2015年被授予广西壮族自治区国税系统优秀百名女税官,2016年被评为先进工作者和优秀共产党员。(作者:胡儒辉 编辑:韦婕)








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